Términos del servicio

Efectivas a partir del 11 de agosto de 2014.

Para consultar una copia de la versión anterior de las condiciones de servicio de Zynga, haga clic aquí.

AVISO IMPORTANTE: PARA LOS JUGADORES DE LOS EE. UU. Y CANADÁ, LOS CONFLICTOS DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS DE ZYNGA SE RESOLVERÁN, POR LO GENERAL, MEDIANTE UN ARBITRAJE VINCULANTE Y SOLO DE FORMA INDIVIDUAL. Para obtener máás detalles, visite la sección 17.

Lea estas condiciones de servicio y nuestra política de privacidad con atención antes de utilizar los servicios de Zynga.

Cuando utilice los servicios estará aceptando estar sujeto a todos los términos y condiciones de estas condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones, no utilice nuestros servicios.

Las referencias a «Zynga», «nos» o «nosotros» significan Zynga Inc., ubicado en 699 8th Street, San Francisco, California 94103, si se encuentra en los Estados Unidos. Si no está en los Estados Unidos, las referencias a «Zynga», «nos» y «nosotros» significan:

  1. El 31 de diciembre de 2014 o antes: Zynga Luxembourg S.a.r.l., ubicado en 15 Rue Edward Steichen, L-2540, Luxemburgo.

  2. El 1 de enero de 2015 o después: Zynga Game Ireland Limited, ubicado en 25-28 North Wall Quay, Dublín 1, Irlanda.

Tenga en cuenta que todos los derechos y las responsabilidades que antes pertenecían a Zynga Luxembourg S.a.r.l. conforme a las condiciones pertenecerán a Zynga Game Ireland Limited a partir del 1 de enero de 2015.

En todos los casos, los términos «Zynga», «nos» y «nosotros» incluyen a los agentes, asesores, empleados, oficiales y directores.

DEFINICIONES

«Cuenta» se refiere a una cuenta que usted crea al acceder a los servicios.

«Normas de la comunidad» se refiere a las reglas de conducta que rigen su interacción con nuestros servicios y con otros jugadores y que puede encontrar aquí.

«Servicios» se refiere a los productos, juegos, servicios, contenido, Zynga.com y los otros dominios que ofrece Zynga.

«Condiciones de las características» se refiere a cualquier otra norma relacionada con servicios específicos como plataformas y API, aplicaciones para dispositivos móviles, foros, concursos, suscripciones y programas de fidelidad que nosotros podamos publicar en referencia al uso de esos servicios específicos y que consten como parte de estas condiciones.

«Ofertas» se refiere a los programas especiales, entre ellos ofertas, excursiones y regalos especiales, tanto digitales como táctiles, que Zynga pueda ofrecer de vez en cuando a ciertos jugadores que se adecúen.

«Condiciones de servicio» o «Condiciones» se refiere a estas condiciones de servicio.

«Contenido de usuario» se refiere a la información que sube o transfiere a, o a través del servicio. Esto incluye cosas como la imagen de perfil o la conversación dentro del juego.

«Elementos virtuales» se refiere a a) moneda virtual, lo que incluye entre otras cosas monedas, efectivo, fichas o puntos virtuales, todos ellos para usar en el servicio; y b) elementos virtuales del juego.

«Familia corporativa de Zynga» se refiere a las filiales, empresas matriz, empresas conjuntas y otras entidades corporativas de Zynga bajo propiedad común o de cualquiera de sus agentes, asesores, empleados, oficiales y directores.

«Afiliados de Zynga» se refiere a la familia corporativa de Zynga y a los proveedores de contenido, distribuidores, licenciatarios o licenciantes de terceros de Zynga o de la familia corporativa de Zynga.

2. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estas condiciones, normas de la comunidad, condiciones de las características y la política de privacidad en cualquier momento publicando los términos enmendados, normas de la comunidad, condiciones de las características o la política de privacidad en nuestros sitios o en el servicio (por ejemplo, a través de avisos en el juego). Podríamos dar un aviso adicional, como podrían ser un correo electrónico o un mensaje dentro del servicio, de cualquier cambio material. Los cambios entran en vigor cuando se publican a no ser que establezcamos lo contrario. Si continúa utilizando el servicio tras la publicación de los cambios, estará aceptando los cambios. Las nuevas versiones de las condiciones, las normas de la comunidad, la política de privacidad y cualquier otra política, código o norma están a su disposición en www.zynga.com o dentro de los servicios.

Si tiene un conflicto con Zynga, se aplicarán las versiones de las condiciones, de las normas de la comunidad, de las condiciones de las características y de la política de privacidad que estén vigentes en el momento en que Zynga reciba una notificación del conflicto. Sin embargo, si continúa usando el servicio tras la publicación de los cambios, estará aceptando que los cambios se aplican en el uso continuado que está haciendo de los servicios.

No puede realizar cambios en las condiciones, normas de la comunidad, condiciones de las características o en la política de privacidad a no ser que tanto usted como Zynga firmen una enmienda escrita.

Si las condiciones o la política de privacidad tienen disposiciones que entren en conflicto con otras condiciones o políticas de Zynga, prevalecen las disposiciones de estas condiciones y de la política de privacidad.

3. INFORMACIÓN DE CUENTA Y SEGURIDAD

Para usar nuestros servicios, le pedimos que cree una cuenta y que seleccione una contraseña, además de que nos proporcione cierta información personal que podría incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y, en algunos casos, información de pago. Esta información se conservará y utilizará de acuerdo con la política de privacidad de Zynga.

Usted se compromete a proporcionar a Zynga información correcta, completa y actualizada, sobre todo en lo que respecta a su correo electrónico.

Usted es el responsable de preservar la seguridad de su cuenta. No comparta los detalles de su cuenta con otros ni permita a otros que accedan a su cuenta ni que la utilicen. Usted es el único responsable de la actividad de su cuenta, tanto si la autoriza como si no, incluso de las compras realizadas haciendo uso de cualquier instrumento de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito, Paypal, una red social o moneda virtual de una plataforma).

Avísenos de inmediato en caso de pérdida, robo, fraude o uso no autorizado, real o presunto, de una cuenta o de la contraseña de una cuenta.

4. PRIVACIDAD

La política de privacidad de Zynga le informa de cómo recopilamos y usamos su información y la de su ordenador o dispositivo electrónico; y de cómo usted puede usar los servicios para compartir tal información con otros. Usted entiende que a través del uso de nuestros servicios está aceptando la recopilación, el uso y el uso compartido de esta información, tal y como describe la política de privacidad de Zynga. Si no está de acuerdo con la política de privacidad, tendrá que dejar de usar nuestros servicios.

Le recomendamos que lea la política de privacidad de Zynga con detenimiento y que la utilice para tomar decisiones con conocimiento de causa.

5. USO DE NUESTROS SERVICIOS

Quién puede usar nuestro servicio: estamos muy contentos de que empiece a participar en nuestros juegos, pero hay algunos límites sobre quién puede utilizar nuestro servicio.

Usted no puede usar nuestro servicio si:

  • No puede entrar en un contrato vinculante con Zynga.
  • Tiene menos de 13 años, en cuyo caso no podrá crear una cuenta, ni usar ninguna parte del servicio, ni proporcionar información personal a través del servicio o a Zynga (por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico).
  • No se le permite recibir los productos, entre ellos los servicios o el software, de los Estados Unidos, si se encuentra por ejemplo en un país sujeto a embargo por los Estados Unidos o si está en la lista de Ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU.
  • Usted es un delincuente sexual convicto.
  • Se le ha prohibido participar en cualquier juego de Zynga o utilizar cualquier servicio de Zynga con anterioridad.

Si tiene entre 13 y 17 años o es menor de edad donde vive, se entiende que su tutor legal ha consultado estas condiciones y las ha aceptado.

Términos y condiciones adicionales importantes:

Si usa nuestro servicio, deberá seguir las normas de la comunidad de Zynga y cualquier otra condición de las características que pueda aplicarse. Estas normas y condiciones adicionales se suman a estas condiciones y son importantes. Léalas. Si accede al servicio desde una red social o se descarga el servicio desde otra plataforma, como Apple o Google, deberá cumplir también con sus condiciones de uso y servicio, además de estas condiciones.

Acceso a nuestro servicio:

Para acceder a o participar en nuestros juegos o crear una cuenta con nosotros podría necesitar una cuenta con una red social, como Facebook; y si utiliza un dispositivo móvil, podría requerir una cuenta con la empresa que le proporciona las aplicaciones móviles, como una cuenta de iTunes. Podría tener que actualizar el software de un tercero de vez en cuando para recibir el servicio y participar en los juegos de Zynga.

Nosotros proporcionamos los juegos. Usted proporciona el equipo (ordenador, teléfono, tableta, etc.) y paga la cuota necesaria para conectarse a Internet y a la app store, o para el servicio de datos o el uso del móvil para descargar y usar el servicio.

Cambios y limitaciones del servicio:

El servicio está evolucionando y podríamos requerir que acepte actualizaciones del servicio y de las condiciones, normas de la comunidad. y la política de privacidad de Zynga. De vez en cuando podríamos requerir que actualice el juego o el software para continuar usando nuestros servicios. Podemos realizar estas actualizaciones de forma remota, incluso en el software de Zynga instalado en su ordenador o dispositivo móvil, sin previo aviso.

Zynga se reserva el derecho a dejar de ofrecer y proporcionar asistencia al servicio o un juego específico o parte del servicio en cualquier momento, tanto de forma permanente como temporal. Dado el caso, su licencia de uso del servicio o cualquier parte de él se dará por terminada o suspendida de forma automática. Si sucediera, Zynga no está obligado a proporcionar reembolsos, beneficios ni ningún otro tipo de compensación a los jugadores relacionados con los elementos discontinuados del servicio o por bienes virtuales previamente ganados o comprados.

ZYNGA PODRÍA, A SU SOLA DISCRECIÓN, LIMITAR, SUSPENDER, TERMINAR, MODIFICAR O ELIMINAR CUENTAS O EL ACCESO AL SERVICIO O A CUALQUIER PARTE DE ESTE Y PROHIBIR EL ACCESO A NUESTROS JUEGOS Y SITIOS Y A SU CONTENIDO, SERVICIOS Y HERRAMIENTAS, RETRASAR O ELIMINAR CONTENIDO ALOJADO, Y ZYNGA NO TIENE OBLIGACIÓN DE COMPENSARLE POR NINGUNA PÉRDIDA NI RESULTADO.

Eliminar su cuenta:

Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y puede solicitar que dejemos de hacer uso activo de su información en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la política de privacidad. Salvo que su legislación local disponga lo contrario, no tenemos la obligación de proporcionarle ningún reembolso, beneficio ni compensación si solicita que eliminemos su cuenta.

6. PROPIEDAD; LICENCIA LIMITADA

Juegos y servicio:

El servicio se compone de trabajos bajo propiedad de Zynga y está protegido por derechos de autor, marca registrada, imagen de marca, patente y otros derechos intelectuales de dentro y fuera de los EE. UU. y otras leyes, normas y reglamentos aplicables. Zynga es propietario de, ha obtenido la licencia de o tiene de algún otro modo el derecho a usar todo el contenido que aparece en el servicio. Estas condiciones no le garantizan a usted ni a ninguna otra parte ningún derecho, título o interés en el servicio ni sobre ningún contenido del servicio.

Siempre y cuando cumpla con estos términos y cualquier otra norma, entre ellas las normas de la comunidad, Zynga le concede una licencia limitada no exclusiva, intransferible y revocable sujeta a las limitaciones de estas condiciones para acceder y utilizar el servicio a través de un navegador web compatible con Zynga o un dispositivo móvil únicamente para propósitos de entretenimiento no comerciales. Usted se compromete a no usar el servicio para ningún otro propósito.

Si incumple estas condiciones o cualquier otra de nuestras condiciones que se aplique a su caso, podríamos tomar acciones en su contra, incluso suspender su cuenta de forma permanente. Además, podría estar quebrantando la ley o incluso violando los derechos de propiedad intelectual de Zynga. CUALQUIER INTENTO DE PERTURBAR O INTERFERIR EN EL SERVICIO, INCLUIDO ENTRE OTRAS COSAS PERJUDICAR O MANIPULAR LA OPERACIÓN LEGÍTIMA DE CUALQUIER JUEGO DE ZYNGA, ES UNA VIOLACIÓN DE LA POLÍTICA DE ZYNGA Y PODRÍA QUEBRANTAR DERECHOS PENALES Y CIVILES.

Su cuenta y elementos virtuales:

Independientemente de lo que digan estas condiciones, las normas de la comunidad o cualquier otra condición de las características que se aplique a funciones que decida usar, usted no es el propietario de la cuenta que crea en nuestro servicio, incluso en nuestros juegos, y su cuenta no es de su propiedad. Esto también se aplica a otras cosas, como la moneda o los elementos del juego, sin importar si ha «ganado» esos elementos del juego o si los ha «comprado». Su cuenta y todos los elementos relacionados son propiedad de Zynga. Zynga le da una licencia ilimitada para usar su cuenta y los elementos relacionados mientras ofrecemos los servicios.

NOSOTROS PODEMOS ELIMINAR O SUSPENDER LAS CUENTAS QUE ESTÉN INACTIVAS (ES DECIR, AQUELLAS A LAS QUE NO SE ACCEDE) DURANTE 180 DÍAS.

SI QUIERE QUE ELIMINEMOS SU CUENTA, PODRÁ ENTRAR AQUÍ PARA OBTENER INSTRUCCIONES SOBRE CÓMO SOLICITARLO.

No se le permite transferir elementos virtuales fuera del servicio (es decir, al «mundo real»), por ejemplo vendiéndolos, regalándolos o negociando con ellos. No reconoceremos esas transferencias como legítimas. No se le permite sublicenciar, negociar con, vender o tratar de vender elementos virtuales del juego por dinero «real», o intercambiar elementos virtuales por cualquier elemento de cualquier tipo de valor fuera del juego. Cualquier transferencia o intento de transferencia está prohibido y es nulo, y podríamos suspender su cuenta por ello.

Contenido del usuario:

Si transmite o sube contenido de usuario al servicio, se compromete a que este:

  1. Sea correcto.

  2. No sea confidencial.

  3. No quebrante la ley.

  4. No viole las restricciones contractuales ni ningún otro derecho de otras partes, además de tener usted mismo permiso de cualquier otra parte cuya información personal o de otro tipo o cuya propiedad intelectual se encuentre dentro del contenido de usuario.

  5. Esté libre de virus, adware, spyware, gusanos o cualquier otro código malicioso.

  6. Cumpla con las normas de comunidad de Zynga.

Su contenido de usuario será procesado por Zynga de acuerdo con su política de privacidad.

Usted es dueño de su contenido de usuario, pero otorga a Zynga una licencia perpetua e irrevocable (con excepción de lo dispuesto a continuación), mundial, totalmente pagada y libre de regalías y no exclusiva para utilizar el contenido de usuario y cualquier trabajo modificado y derivado de él relacionado con el servicio, incluido marketing y promociones. En la medida permitida por la legislación aplicable, usted renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener sobre el contenido de usuario (como el derecho a ser identificado como el autor del contenido de usuario o el derecho a oponerse a un determinado uso de dicho contenido).

La licencia de Zynga sobre su contenido de usuario finaliza cuando solicite la eliminación de su contenido de usuario enviando una solicitud a privacy@zynga.com indicando que ya no desea que Zynga utilice su contenido, con las siguientes excepciones:

  1. El contenido de usuario proporcionado como respuesta a las promociones de Zynga (el cual estará sujeto a las condiciones de la promoción).

  2. El contenido de usuario compartido con otros y que estos no hayan eliminado o utilizado ya de forma pública tal y como se permite en estas condiciones.

  3. El contenido de usuario sujeto a una licencia separada con Zynga (el cual estará sujeto a las condiciones de dicha licencia).

 

Si solicita que se elimine su contenido de usuario, tomaremos las medidas razonables para eliminar su contenido de usuario del uso activo, lo cual puede incluir la supresión del contenido de usuario de nuestros sistemas. Sin embargo, el contenido de usuario podría perdurar en nuestros sistemas, entre ellos las copias de seguridad. También podríamos conservar copias del contenido de usuario si se nos exige legalmente.

Al publicar sus observaciones y comentarios en el servicio, como por ejemplo en foros, blogs o en conversaciones, no podemos garantizar que otros jugadores no vayan a usar las ideas y la información que usted haya compartido. Si tiene una idea o información que le gustaría conservar de forma confidencial, o si no quiere que otros la utilicen, no la publique. ZYNGA NO SE HACE RESPONSABLE SI OTRA PERSONA USA O SE APROPIA DE CUALQUIER CONTENIDO O INFORMACIÓN QUE USTED PUBLIQUE EN FOROS, BLOGS O SALAS DE CONVERSACIÓN.

7. SUPERVISIÓN DEL USO DEL SERVICIO Y DEL CONTENIDO DE USUARIO

No estamos obligados a supervisar el contenido de usuario y no tenemos obligación de controlar el uso del contenido de usuario inapropiado o ilegal ni la conducta de los otros usuarios en el servicio. Dicho esto, tenemos el derecho, a nuestra sola discreción, de editar, negarnos a publicar o eliminar cualquier contenido de usuario.

También podemos, a nuestra sola discreción, optar por supervisar y grabar su interacción con el servicio o su comunicación con Zynga u otros jugadores (incluidos, entre otras cosas, las conversaciones de texto y los comunicados de voz) cuando esté usando el servicio.

No nos hacemos responsables de la información, los materiales, los productos ni los servicios proporcionados por otros jugadores (por ejemplo, en sus perfiles). Sin embargo, si alguien está quebrantando estas condiciones o está dando un mal uso al servicio, avísenos a través del enlace de «Denunciar abusos» que ofrece el servicio o contáctenos en asistencia al cliente.

8. SU RELACIÓN CON OTROS JUGADORES

Usted es responsable de su interacción con otros jugadores. Si tiene un problema con otro jugador, nosotros no estamos obligados a participar, pero podemos hacerlo si lo consideramos oportuno.

Si tiene un conflicto con otro jugador, Zynga y sus oficiales, directores, agentes, sucursales, empresas conjuntas, empleados y todos los afiliados de Zynga quedan libres de responsabilidad, reclamaciones, demandas y daños (reales o consecuentes) de cualquier tipo y naturaleza, ya sean conocidos o desconocidos, que puedan resultar de esa disputa o que estén relacionados con ella. Esto incluye daños por pérdidas de ganancias, fondo de comercio, uso o información.

Si vive en California, usted renuncia al &sect1542 del Código Civil de California, el cual prevé que: «Una liberación general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor no conoce o de cuya existencia en su favor no sospecha en el momento de ejecutar la liberación, la cual en el caso de ser conocida por él o ella habría afectado materialmente a su acuerdo con el deudor».

9. CONDICIONES DE PAGO

Nosotros ofrecemos un servicio en forma de acceso a juegos y elementos virtuales. En el servicio puede usar dinero del «mundo real» para obtener una licencia limitada que le permita usar elementos virtuales y otros bienes o servicios.

Cómo funciona:

Usted obtiene una licencia limitada para elementos virtuales al visitar la página de compra de uno de nuestros juegos y para ello proporciona su información de facturación, confirma su solicitud y afirma su aceptación de estas condiciones.

En Zynga.com, la página de pago le informará de qué puede usar para pagaren el momento de la compra. Es posible que cambiemos de vez en cuando los instrumentos de pago a nuestra discreción. Los elementos virtuales adquiridos en nuestros juegos a través de otras plataformas como Facebook, Apple iOS o Android estarán sujetos a los términos y condiciones de pago de esas plataformas. Zynga no controla la forma en que usted paga en dichas plataformas. Consulte las condiciones de servicio de la plataforma para obtener máás información.

Cuando obtenga una licencia limitada para usar los elementos virtuales de nuestros servicios en Zynga.com, le podremos enviar un correo de confirmación o un mensaje en el que consten los detalles sobre los elementos que ha solicitado. Por favor, compruebe lo antes posible que los detalles del mensaje de confirmación son correctos y guarde una copia para su registro. Zynga lleva un registro de las transacciones con el fin de hacer frente a cualquier posible pregunta sobre una transacción.

Para los elementos virtuales, su pedido representará una oferta hacia nosotros para obtener una licencia limitada para los servicios de interés o elementos virtuales del juego, la cual será aceptada por nosotros cuando dispongamos los elementos virtuales en su cuenta para que los use en nuestros juegos o cuando reciba el cargo en la tarjeta de crédito u otra cuenta a través de la cual usted haya pagado, lo que ocurra primero. Su licencia limitada a los elementos virtuales para su uso en los juegos de Zynga es un servicio ofrecido por Zynga que comienza cuando nosotros aceptamos su pago o reembolso de dinero virtual de un tercero.

Si solicita obtener una licencia limitada para usar los elementos virtuales haciendo clic en el botón de la ventana o página de compra, usted:

  1. Acepta que podemos empezar a proporcionarle los elementos virtuales de inmediato tras hacer clic en el botón.
  2. Si reside en la Unión Europea, usted acepta que dejará de tener derecho a cancelar el servicio bajo la Directiva de derechos del consumidor de la UE (como corresponda a la ley del país donde usted se ubique) en cuanto comencemos a suministrarle el elemento virtual.

Aunque puede «ganar», «comprar» y «adquirir» elementos virtuales en nuestros servicios, usted entiende que legalmente no es «propietario» del artículo virtual y que las cantidades de los elementos virtuales no se refieren a ningún balance de crédito de moneda real ni a su equivalente. Ningún balance de «moneda virtual» mostrado en su cuenta constituye un balance del mundo real ni refleja ningún valor depositado, sino que constituye una medida de la magnitud de su licencia limitada.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES:

USTED ACEPTA QUE ZYNGA NO TIENE LA OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR UN REEMBOLSO POR NINGÚN MOTIVO, QUE USTED NO RECIBIRÁ DINERO NI NINGUNA OTRA COMPENSACIÓN POR LOS ELEMENTOS VIRTUALES QUE NO HAYA USADO AL CERRAR LA CUENTA, TANTO SI EL CIERRE ES VOLUNTARIO COMO INVOLUNTARIO, O SI REALIZÓ UN PAGO A TRAVÉS DE ZYNGA.COM O CUALQUIER OTRA PLATAFORMA COMO APPLE, GOOGLE, FACEBOOK O CUALQUIER OTRO SITIO O PLATAFORMA DONDE OFREZCAMOS NUESTROS SERVICIOS.

Moneda virtual de terceros y tarjetas de juego:

También puede obtener una licencia limitada para usar los elementos virtuales al canjear tarjetas de juego de Zynga o moneda virtual de terceros.

LAS ADQUISICIONES Y LOS CANJES DE MONEDA VIRTUAL DE TERCEROS CON LA FINALIDAD DE ADQUIRIR UNA LICENCIA PARA USAR LOS ELEMENTOS VIRTUALES NO SON REEMBOLSABLES EN TODA LA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY.

Si adquiere moneda de terceros u opta por hacer un pago en nuestros servicios a través de un tercero (como Facebook, Apple o Google) estará aceptando las condiciones de pago del tercero y Zynga no formará parte de la transacción.

Las tarjetas de juego también están sujetas a condiciones adicionales, las cuales podrá encontrar en las condiciones de las tarjetas de juego de Zynga.

Condiciones adicionales de pago:

Usted acepta pagar todas las tasas e impuestos aplicables en los que incurra usted o cualquier persona que utilice una cuenta registrada por usted. Zynga podrá revisar el precio de los bienes y servicios que le conceda a través del servicio en cualquier momento.

Las suscripciones también están sujetas a condiciones adicionales, las cuales podrá encontrar en las condiciones de suscripción.

Ayuda en la facturación:

Para recibir ayuda en la facturación, llame a nuestro equipo de ayuda en la facturación al 1-800-762-2530. Este número de teléfono es SOLO para los asuntos relacionados con problemas y preguntas asociados a la facturación. La persona que responde al teléfono en este número de asistencia en la facturación no podrá ayudarle con las cuestiones técnicas, las partidas o las preguntas relacionadas con adquisiciones dentro del juego. Solo están ahí para ayudar en cuestiones de facturación.

Para ponerse en contacto con la atención al cliente no relacionada con la facturación, vaya a https://www.zyngaplayersupport.com/?loc=es_ES.

10. OFERTAS Y PROMOCIONES

De vez en cuando puede que ofrezcamos promociones de duración limitada. Consulte las normas oficiales (de haberlas) asociadas a la promoción. Se sumarán a estas condiciones.

Además, de vez en cuando puede que lancemos ofertas.  No tenemos la obligación de ofrecer, y los jugadores no tienen la obligación de aceptar, ninguna oferta. Las ofertas no son transferibles, reembolsables ni intercambiables por otras cosas de valor, a no ser que lo hagamos a nuestra discreción.  Si acepta una oferta, puede que tenga que firmar una declaración de elegibilidad y una liberación de responsabilidad o cualquier otro documento para recibir la oferta.  Algunas ofertas estarán sometidas a impuestos y otros cargos, desplazamientos o actividades fuera del mundo virtual, y todo ello quedará expuesto antes de que acepte la oferta.  Si acepta una oferta, también asume toda responsabilidad asociada con la oferta.

PUBLICIDAD DE TERCEROS

Nuestro servicio y nuestros juegos pueden presentar anuncios nuestros o de otras empresas.  Nuestra política de privacidad explica la información que compartimos con los anunciantes. Léala.

A veces proporcionamos enlaces en nuestros juegos o en el servicio a páginas web de otras empresas o a empresas que le invitan a participar en ofertas promocionales y le ofrecen alguna función del servicio o un beneficio (como moneda del juego) a cambio. Cualquier cargo u obligación que acepte al tratar con estas otras empresas será su responsabilidad.

Nosotros no declaramos ni prometemos nada sobre el contenido, los bienes o los servicios que proporcionan estas empresas, ni siquiera si están relacionadas con nuestro servicio o nuestros juegos. Además, el hecho de que permitamos un enlace en nuestros juegos o servicio no significa que apoyemos esa página. No somos responsables de ninguna reclamación relacionada con el contenido, los bienes o los servicios de terceros.

Por favor, sea consciente también de que los sitios enlazados no están bajo nuestro control y que podrían recopilar información o pedirle que proporcione su información personal u otra, o podrían recopilar su información directamente. Al usar los servicios de otras empresas como estas, el servicio de la otra empresa podría (o no) pedirle permiso para acceder a su información o contenido. No somos responsables del contenido, prácticas de negocio o políticas de privacidad de estas otras empresas, ni de cómo recopilan, usan o comparten la información que obtienen de usted. Su relación con esa otra empresa controlará cómo puede usar, almacenar y compartir su información.

12. INFORMACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR/RECLAMACIONES

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros y pedimos que usted también lo haga. Respondemos a los avisos de presuntas infracciones de derechos de autor que cumplan con la Ley de derechos de autor del milenio digital (Digital Millennium Copyright Act,«DMCA») y las leyes locales similares o equivalentes que puedan aplicarse. Si desea más información, visite la página de derechos de autor de Zynga para consultar las directrices de notificación del DMCA. Nos reservamos el derecho de cesar el acceso de un jugador al servicio si consideramos que el jugador es un infractor reincidente. No tenemos que informar al jugador antes de hacerlo. Asimismo nos adaptamos y no interferimos con medidas técnicas estandarizadas que los titulares de derechos de autor usan para proteger su material.

13. OPINIONES E ideas no solicitadas

En ocasiones podríamos solicitarle su opinión sobre ciertas características a través de una promoción o de nuestro programa de conocimiento de los clientes. Cualquier comentario que nos proporcione bajo solicitud a través de una promoción o programa está sujeto a las normas de la promoción o del programa específicos.

Cualquier idea, información o comentario que nos proporcione sin que se lo solicitemos estará sometido a nuestra política de ideas no solicitadas.

14. RENUNCIA DE GARANTÍA; SERVICIOS DISPONIBLES EN «SU ESTADO ACTUAL»

Ni Zynga ni ningún afiliado de Zynga promete ni garantiza que el servicio no vaya a interrumpirse ni que no vaya a haber errores.

USTED USA EL SERVICIO BAJO SU PROPIO RIESGO. SE PROPORCIONA EN «SU ESTADO ACTUAL». EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI ZYNGA NI NINGÚN AFILIADO DE ZYNGA ESTABLECE NINGUNA GARANTÍA, CONDICIÓN NI NINGÚN OTRO TÉRMINO DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESO NI IMPLÍCITO, SOBRE LOS SERVICIOS. NI ZYNGA NI NINGÚN AFILIADO DE ZYNGA RENUNCIA A NINGUNA GARANTÍA DE TÍTULO NI GARANTÍAS, CONDICIONES NI TÉRMINOS IMPLICADOS DE NO INFRACCIÓN, COMERCIALIZACIÓN, DISFRUTE TRANQUILO O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

Si su estado o país no permiten estas renuncias, estas no se aplican a usted. Si su estado o país exige un cierto período durante el cual se aplique una garantía, será el más corto de 30 días a partir de su primer uso del servicio o el período más corto que la ley exija.

15. LIMITACIONES; EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

USTED ACEPTA QUE NOSOTROS Y LOS AFILIADOS DE ZYNGA NO SOMOS RESPONSABLES

1) DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DE BIENES O DE INFORMACIÓN, DE NINGUNA FORMA QUE SURJA DEL USO O DE LA INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO.

2) DE LA CONDUCTA DE TERCERAS PARTES, INCLUIDOS LOS OTROS USUARIOS DEL SERVICIO Y LOS OPERADORES DE LAS PÁGINAS EXTERNAS.

EL RIESGO DE USAR EL SERVICIO Y LAS PÁGINAS EXTERNAS RECAE POR COMPLETO SOBRE USTED, AL IGUAL QUE EL RIESGO DE PERJUICIO DEL SERVICIO Y DE LAS PÁGINAS EXTERNAS.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE ESTAS CONDICIONES SE APLICAN A TODOS LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS POR EL SERVICIO, O RELACIONADOS CON EL USO DEL SERVICIO, O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLO, POR CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN EN CUALQUIER JURISDICCIÓN, INCLUIDAS ENTRE OTRAS COSAS, LAS ACCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O AGRAVIO (INCLUYENDO LA NEGLIGENCIA).

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ZYNGA O DE LOS AFILIADOS DE ZYNGA SE LIMITA A LA CANTIDAD TOTAL QUE USTED HAYA PAGADO A ZYNGA O A LOS AFILIADOS DE ZYNGA EN CIENTO OCHENTA (180) DÍAS INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA EN QUE USTED IMPUSO DICHA QUEJA.

SI NO HA PAGADO A ZYNGA NI A NINGÚN AFILIADO DE ZYNGA NINGUNA CANTIDAD EN LOS CIENTO OCHENTA (180) DÍAS INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA EN QUE IMPUSO LA QUEJA, SU RECURSO ÚNICO Y EXCLUSIVO PARA CUALQUIER DISPUTA CON ZYNGA O CUALQUIER AFILIADO DE ZYNGA ES DEJAR DE UTILIZAR EL SERVICIO Y CANCELAR SU CUENTA.

Algunos estados o países no permiten la exclusión de ciertas garantías o las limitaciones/exclusiones de responsabilidad descritas con anterioridad. Estas limitaciones o exclusiones no se aplicarán a usted si reside en uno de esos estados o países.

16. INDEMNIZACIÓN

Si hace mal uso del servicio o viola estas condiciones o cualquier otra norma aplicable, incluidas las normas de la comunidad o las condiciones de las características, y ese mal uso tiene como resultado una pérdida, un daño o una reclamación o una deuda contra Zynga o cualquier afiliado de Zynga, usted acepta indemnizar, defender o exonerar de responsabilidad a Zynga y a los afiliados de Zynga (lo cual implica que acepte compensar a Zynga y a los afiliados de Zynga sobre una base de dólar por dólar) por esa pérdida, daño, reclamación o deuda, compensando a Zynga y a los afiliados que correspondan por los honorarios legales y los gastos. Si Zynga o el afiliado así lo desean, se les permitirá hacerse cargo exclusivo de la defensa de cualquier caso en el que usted esté obligado a indemnizarles o reembolsarles, y usted será el responsable del gasto. Usted también tendrá que cooperar en la defensa de los casos de Zynga y de los afiliados de Zynga. Zynga y los afiliados de Zynga emplearán los esfuerzos adecuados para comunicárselo si descubren alguna reclamación en la que tenga que indemnizarles o reembolsarles. Esto se aplicará incluso si deja de usar los servicios o si se elimina su cuenta.

17. ACUERDO DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA

ESTA SECCIÓN SE APLICA SOLO A LOS JUGADORES DE LOS EE. UU. Y DE CANADÁ.

Antes de presentar una reclamación legal formal, trate primero de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.zyngaplayersupport.com/?loc=es_ES o intente encontrar una solución en uno de nuestros foros. La mayoría de las disputas pueden resolverse de ese modo.

Ambos aceptamos el arbitraje

Si no podemos resolver la disputa a través de la atención al cliente o en nuestros foros, usted y Zynga y cualquier miembro de la familia corporativa de Zynga están de acuerdo en resolver cualquier reclamación relacionada con las condiciones, la política de privacidad, las condiciones de las características o los servicios de Zynga a través del recurso final del arbitraje vinculante. Este se aplica a todos los tipos de queja bajo cualquier teoría legal, a no ser que la reclamación encaje en una de las excepciones previstas en las excepciones de la subsección del acuerdo de arbitraje. Esto se aplica incluso si ha dejado de usar su cuenta de Zynga o si la ha eliminado.

El procedimiento de arbitraje se lleva a cabo ante un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, de modo que todos estamos renunciando a nuestro derecho a un juicio ante un juez o un jurado. Los arbitrajes tienen reglas diferentes a las de las demandas ante tribunales. Son menos formales que los pleitos ante tribunales y proporcionan una oportunidad limitada para forzar a la otra parte a que comparta información relevante para la disputa. El proceso se denomina «presentación de pruebas». El árbitro puede conceder los mismos daños y compensación sobre una base individual que el tribunal puede conceder a un individuo. Sin embargo, si a alguno de nosotros no le gusta la decisión del árbitro, los tribunales solo tienen una capacidad limitada para cambiar el resultado del arbitraje o para hacer que el árbitro reconsidere su decisión.

Si tenemos una disputa acerca de si este acuerdo de arbitraje puede ejecutarse o si se aplica a nuestra disputa, todos aceptamos que el árbitro decidirá eso también.

Excepciones al acuerdo de arbitraje

Todos estamos de acuerdo en acudir a los tribunales para resolver las disputas relacionadas con:

  1. La propiedad intelectual suya, de Zynga o de los miembros de la familia corporativa de Zynga (por ejemplo, las marcas registradas, la imagen del producto, los nombres de los dominios, los secretos comerciales, los derechos de autor o las patentes).

  2. Su violación de las normas de la comunidad.

Para obtener más información acerca de cuál es el tribunal al que podemos acudir para resolver este tipo de disputa, véase la sección 19 (Sede de disputas legales no sujetas a arbitraje).

Además, cualquiera de nosotros puede presentar una demanda en el tribunal por reclamaciones pequeñas o en San Francisco, California, o en el condado donde usted resida, o en cualquier otro lugar que ambos decidamos que reúne los requisitos para tramitar el caso.

Además, si usted, Zynga o algún miembro de la familia corporativa de Zynga interpone una demanda en el tribunal que debería ser arbitrada o alguno de nosotros se niega a someter a arbitraje una demanda que debería ser arbitrada, el resto podremos pedir en los tribunales que se nos obligue a usar el arbitraje para resolver la demanda (por ejemplo, recurrir al arbitraje). Usted, Zynga y la familia corporativa de Zynga también pueden solicitar al tribunal que detenga un proceso judicial mientras el proceso de arbitraje está en curso.

Renuncia a las acciones colectivas

Todos estamos de acuerdo en que solo podemos presentar una reclamación los unos contra los otros individualmente.

Eso significa:

  1. Ni usted, ni Zynga, ni ningún otro miembro de la familia corporativa de Zynga pueden presentar una demanda como querellante ni como miembros de una acción colectiva, acción consolidada o acción representativa.
  2. El árbitro no puede combinar más de una demanda en un único caso, ni puede presidir ningún procedimiento de arbitraje consolidado, colectivo ni representativo (a no ser que ambas partes estén de acuerdo en ello).
  3. La decisión del árbitro o sentencia en el caso de una persona solo afectará a la persona que presentó la reclamación, no a otros jugadores de Zynga, y no puede usarse para decidir otras disputas con otros jugadores.

Si un tribunal decide que esta subsección sobre la renuncia a las acciones colectivas no es ejecutable o válida, la totalidad de la sección 17 (acuerdo de arbitraje y renuncia a las acciones colectivas) será declarada nula (es decir, desaparecerá). Sin embargo, el resto de las condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad y la política de privacidad se seguirán aplicando.

El proceso de arbitraje

La Asociación americana de arbitraje (AAA) llevará a cabo el arbitraje entre usted y Zynga o la familia corporativa de Zynga, y se emplearán las normas y procedimientos de la AAA (incluidos los procedimientos complementarios para las disputas relacionadas con los consumidores, en caso de aplicarse). Si hay algo en estas condiciones que difiere de las normas y procedimientos de la AAA, seguiremos estas condiciones en su lugar. Puede consultar las normas y procedimientos de la AAA en su página web www.adr.org y puede llamarlos al 1-800-778-7879.

Para iniciar un proceso de arbitraje, utilice el formulario de la página de la AAA (www.adr.org) o llámelos al 1-800-778-7879.

Tiene la oportunidad de elegir si el arbitraje tendrá lugar en el condado o provincia donde vive o en San Francisco, California. También podríamos realizar el arbitraje en otro lugar, pero ambos tendríamos que estar de acuerdo.

Si su demanda es de 10 000 USD o menos, no tendrá que participar en el arbitraje en persona. Si no quiere hacerlo en persona, podrá elegir si quiere que el árbitro resuelva el conflicto en base a los documentos que ambos le aportemos o si quiere tener una audiencia por teléfono. Si su demanda es de 10 000 USD o más, seguiremos las normas de la AAA sobre si la audiencia del arbitraje ha de ser en persona.

El árbitro tendrá que seguir la ley aplicable en el momento de resolver la disputa y cualquiera de nosotros podrá cuestionar la decisión o la sentencia si el árbitro no sigue la ley.

Cualquiera de las partes involucradas en el arbitraje puede pedirle al árbitro que exponga su decisión o sentencia, o sus motivos para adoptar esa decisión o sentencia, por escrito. Además, cualquiera de nosotros puede llevar la decisión o sentencia del árbitro al tribunal para confirmarla o para dictar un fallo sobre esta (es decir, para que tenga la misma validez que una sentencia judicial). A veces se puede pedir al tribunal que cambie la decisión o sentencia de un árbitro, pero esas circunstancias son limitadas.

Costes de arbitraje

Si la demanda es de 10 000 USD o menos, Zynga le pagará las tasas judiciales, administrativas y del árbitro asociadas al arbitraje si así lo desea. Si quiere que Zynga pague estas tasas, informe a la AAA cuando comience el proceso de arbitraje y Zynga hará los arreglos necesarios para pagarlas.

Si su demanda es de más de 10 000 USD y el arbitraje es demasiado caro para que usted pueda pagar en comparación con la presentación de una demanda en el tribunal, Zynga pagará la parte de las tasas judiciales, administrativas y de arbitraje que el árbitro considere necesaria para que el arbitraje no le resulte demasiado caro.

No vamos a intentar que usted nos devuelva el dinero por cubrir sus tasas y no vamos a intentar que pague nuestras tasas (o las de los miembros de la familia corporativa de Zynga) a no ser que el árbitro decida que las demandas son frívolas y que considere apropiado que usted las pague bajo tales circunstancias.

Cambios en la sección 17 relativa al acuerdo de arbitraje y la renuncia a la acción colectiva

Le daremos un aviso de 60 días por correo electrónico o a través del servicio si cambiamos la sección 17 de nuestro acuerdo de arbitraje y la renuncia a la acción colectiva.

18. LEY APLICABLE

La Ley federal estadounidense de arbitraje (incluidas las disposiciones de procedimiento) es la ley que se aplicará para determinar si la sección 17 (acuerdo de arbitraje y renuncia a la acción colectiva) se podrá aplicar y cómo debería interpretarse.

Aparte de eso, si usted reside en los Estados Unidos, estas condiciones y nuestra relación se regirán por la ley de California, a excepción de sus conflictos en los principios legales.

Y si usted reside fuera de los Estados Unidos y es el 31 de diciembre de 2014 o antes, estas condiciones y nuestra relación se regirán según las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, a excepción de su conflicto de disposiciones legales. Si reside fuera de los Estados Unidos y es 1 de enero de 2015 o más tarde, estas condiciones y nuestra relación se regirán según las leyes irlandesas, a excepción de su conflicto de disposiciones legales.

19. SEDE DE DISPUTAS LEGALES NO SUJETA A ARBITRAJE

Si usted reside en los Estados Unidos, los procedimientos judiciales (excepto las acciones de menor cuantía) que estén excluidos del acuerdo de arbitraje de la sección 17 deben ser llevados ante un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a no ser que ambas partes estemos de acuerdo en alguna otra ubicación. Usted y Zynga aprueban el lugar y la jurisdicción personal de San Francisco, California.

Si usted reside fuera de los Estados Unidos y es 31 de diciembre de 2014 o antes, los procedimientos judiciales deben ser llevados ante los tribunales de Luxemburgo, a menos que ambos estamos de acuerdo en alguna otra ubicación, y usted y Zynga aprueben el lugar y la jurisdicción personal de Luxemburgo.

Si usted reside fuera de los Estados Unidos y es 1 de enero de 2015 o después, los procedimientos judiciales deben ser llevados ante los tribunales de Irlanda, a menos que ambos estamos de acuerdo en alguna otra ubicación, y usted y Zynga aprueben el lugar y la jurisdicción personal de Irlanda.

20. SEPARABILIDAD

A excepción de lo descrito en la sección 17 bajo el encabezamiento «Renuncia a las acciones colectivas», si alguna parte de estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o política de privacidad no es aplicable, el resto de estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad y política de privacidad siguen siendo válidas y vinculantes y cualquier término de difícil aplicación se sustituirá reflejando nuestra intención en la mayor medida de lo posible.

21. CESIÓN

Podemos ceder nuestros derechos o nuestras obligaciones bajo estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad a cualquier persona o entidad en cualquier momento con o sin consentimiento. Usted no puede ceder sus derechos ni sus obligaciones bajo estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad a ninguna persona ni entidad sin adquirir previamente el consentimiento escrito de Zynga, y cualquier intento de hacerlo sin nuestro consentimiento será nulo.

22. CONTRATO COMPLETO

Estas condiciones y cualquier otra política o norma a la que hacemos referencia en estas condiciones componen el contrato completo entre usted y nosotros en relación al asunto de estas condiciones; y (excepto en caso de fraude o de una tergiversación fraudulenta) sustituyen a cualquier otro entendimiento previo de las partes en relación al asunto de estas condiciones, tanto si ese acuerdo era electrónico, oral o escrito, o si estaba establecido por costumbre, práctica, política o precedentes entre usted y nosotros.

23. IDIOMA DE LAS CONDICIONES

Si proporcionamos una versión traducida de estas condiciones, las condiciones de las características, la política de privacidad de Zynga o cualquier otra condición o política, es solo con propósitos informativos. Si la versión traducida significa algo diferente a la versión en inglés, será el significado en inglés el que se aplique.

24. SIN RENUNCIA

Si no ejecutamos una disposición de estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, eso no nos exime de hacerlo más adelante. Y si renunciamos expresamente a una disposición de estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, eso no significa que siempre vayamos a renunciar a ella en el futuro. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada tanto por usted como por nosotros para ser legalmente vinculante.

25. AVISOS

Podemos informarle haciendo publicaciones en www.zynga.com o en los juegos de Zynga en los que usted participe, enviándole un correo electrónico o usando otros medios de comunicación con usted basándonos en la información de contacto que usted nos proporcione.

Si usted es un jugador ubicado en los Estados Unidos y tiene que informarnos de algo relacionado con estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, tendrá que hacer constar el aviso por escrito y enviarlo a Zynga Inc., Att.: LEGAL DEPARTMENT, 699 8th Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos, a no ser que le proporcionemos un método más específico para informarnos.

Si usted es un jugador localizado fuera de los Estados Unidos y es 31 de diciembre de 2014 o antes, y tiene que informarnos de algo relacionado con estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, tendrá que hacer constar el aviso por escrito y enviarlo a Zynga Luxembourg S.a.r.l., ubicado en15, rue Edward Steichen, L-2540, Luxemburgo, a no ser que le proporcionemos un método más específico para informarnos.

Si usted es un jugador localizado fuera de los Estados Unidos y es 1 de enero de 2015 o después, y tiene que informarnos de algo relacionado con estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, tendrá que hacer constar el aviso por escrito y enviarlo a Zynga Game Ireland Limited, ubicado en 25-28 North Wall Quay, Dublín 1, Irlanda, a no ser que le proporcionemos un método más específico para informarnos.

Cualquier intento de informarnos que no cumpla estas normas no tendrá ningún efecto legal.

26. RECURSOS DE EQUIDAD

Usted acepta que, dada la naturaleza única e irreemplazable de los derechos reconocidos y las obligaciones contraídas en estas condiciones y las normas de la comunidad, si incumple estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad, los daños económicos no bastarán para reparar el daño causado a Zynga. Por ello, en las disputas que no requieran ser resueltas a través del arbitraje como describe la sección 17 Zynga podría buscar desagravio por mandato judicial o de otro tipo (por ejemplo, obtener una orden judicial que le obligue a dejar de hacer lo que está causando los daños) si viola o intenta violar estas condiciones, condiciones de las características, normas de la comunidad o nuestra política de privacidad y Zynga no tiene que depositar una fianza ni una garantía ni presentar pruebas de los daños.

Usted se compromete a limitar sus demandas a demandas por daños monetarios, limitado por la sección 15 (limitaciones; exenciones de responsabilidad). Y usted se compromete a no buscar desagravio por mandato judicial o de otro tipo con la finalidad de que dejemos de operar algún aspecto del servicio o de algún juego de Zynga.

27. FUERZA MAYOR

Nosotros no somos responsables de ningún cambio o problema fuera de control, por ejemplo cambios o problemas provocados por desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, acciones de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, fallos en la infraestructura de la red, huelgas o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.